Уже более 2000 компаний подключили публичные аккаунты Viber к своим порталам Битрикс24.

И за время использования у пользователей и у компаний возник ряд вопросов, на которые я и постараюсь ответить максимально детально.

Первое: что же мы имеем в Viber?

У Viber уже существовали так называемые "публичные чаты". Это некий чат, сообщения которого могут просматривать любые пользователи viber, любой пользователь может подписаться на этот публичный аккаунт. Существует три группы пользователей, применительно к публичным аккаунтам:

• подписчики, которые получают уведомления о новых сообщениях в публичном аккаунте.
• участники, которые могут писать сообщения в этот публичный аккаунт.
• администраторы, которые имеют полный доступ к управлению публичным аккаунтом.

Интерфейс всех приложений viber разный, поэтому здесь и далее я буду пояснять все скриншотами из приложений viber для разных платформ.

Здесь вы можете найти список публичных аккаунтов, на которые вы подписаны, либо же воспользоваться поиском по публичным аккаунтам.
Это интерфейс мобильного приложения viber под android

Это под iOS (iPhone):


А это приложение под windows:


Перейдя в публичный аккаунт, если вы администратор или участник, вы увидите список сообщений публичного аккаунта и форму добавления нового сообщения.
Пожалуйста, не путайте это окно с окном диалога тет-а-тет публичного аккаунта!


Если же вы не являетесь ни администратором, ни участником, то у вас будет выведена лента сообщений публичного аккаунта


Если публичный аккаунт подключен к какой-либо системе CRM, то вы увидите на экране ленты публичного аккаунта соответствующую иконку:

На android:

На iOS:

Под windows:

По клику по этой иконке вы открываете диалог тет-а-тет с публичным аккаунтом. Эти сообщения уже будут приватными и не доступны всем пользователям viber.

Вернуться назад к ленте публичного аккаунта из диалога тет-а-тет вы можете:
В приложении на android и windows кликнув по соответствующей иконке:

В приложении на iOS такой кнопки нет. Вы можете только перейти в список контактов:


Второе: что нужно пользователям (вашим клиентам), чтобы они могли пользоваться диалогами тет-а-тет вашей компании?
Их клиент viber должен быть обновлен не ниже, чем до версии 6.5 Еще не для всех платформ доступно обновление до данной версии.


Третье: что нужно, чтобы управлять публичным аккаунтом как администратор?
Т. е. добавлять новых администраторов, участников, настраивать диалоги тет-а-тет и много других действий.
Для этого необходимо мобильное приложение под iOS или android. Любые другие приложения любых версий viber не имеют соответствующего функционала.


Четвертое: Что мы подключаем при подключении публичного аккаунта viber к Битрикс24?
Мы подключаем диалоги тет-а-тет. Все сообщения, который приходят в диалог публичного аккаунта попадают в открытые линии Битрикс24.
При этом для управления лентой публичного аккаунта вам нужно использовать приложения viber. Этот функционал никак не синхронизируется с Битрикс24!


Пятое: Как зарегистрировать публичный аккаунт?
Первым делом, нужно оставить заявку.
Если вы ранее уже подавали заявку, то проверьте, нет ли кнопки добавления публичного аккаунта у вас в приложении.

В поле "Full Name" укажите полное имя.
Поле "Viber Phone Number" - необходимо указать номер телефона, на который зарегистрирован действующий аккаунт Viber. Этот аккаунт будет администратором создаваемого публичного аккаунта. Позже вы сможете добавить еще администраторов.
Поле "Email address" - укажите действующий адрес электронной почты.
Поле "Country" - это укажите страну.
И согласитесь с лицензионными условиями.

После отправки потребуется некоторое время на рассмотрение заявки. Как правило все происходит в течении 5 минут.

После того, как ваша заявка будет одобрена, вы получите соответствующее сообщение в свой viber (только в мобильное приложение под iOS или android):

После того, как вы перезагрузите свое мобильное приложение, у вас появится кнопка добавления публичного аккаунта:
На android:

На iOS:

Нажимайте на нее и вы попадаете на экран регистрации публичного аккаунта. Заполните все необходимые обязательные поля на нескольких экранах и в итоге вы получите зарегистрированный публичный аккаунт.


Шестое: Как же мне, собственно, подключить существующий публичный аккаунт viber к открытым линиям Битрикс24?
Для этого необходимо мобильное приложение под iOS или android.

Перейдите в информацию о публичном аккаунте. Это можно сделать с ленты публичного чата.
На android кликнув на имя публичного аккаунта или на иконку:

На iOS кликнув на имя публичного аккаунта:

Далее "изменить" и на открывшейся странице в самом низу открывшейся странице вы увидите ключ. Этот ключ необходимо будет вставить в соответствующее поле в настройках коннектора Viber вашего Битрикс24 и сохранить.
После успешного подключения вам будет выведено соответствующее уведомление:

Все, теперь вы можете принимать сообщения диалога тет-а-тет вашего публичного аккаунта и отвечать на них.


По настройке публичного аккаунта вы можете прочитать более подробную статью на сайте viber: статья на английском языке.